“之所以这样说，是因为我从来没有给学生上过这样的课，为了今天的讲课，我查阅了不少资料，这个过程，也是我学习的过程，所以说，今天的讲课，其实是和大家一起共同学习的，当然，我也希望，我们能共同进步。”

“PPT一共有67张，我准备用四个下午的时间讲完，周五下午考试。我相信我自己，我更相信大家，让我们一起，将VIP门诊，打造成医院的一张亮丽的名片。”

讲完开场白，陈浩便开始讲课。在讲课时的互动中，陈浩能感受到，这些护士们没有接受过这方面的培训。她们听得很认真，笔记也做得很细，这让陈浩备受鼓舞。

第一天的课讲完，大家都表示，学到了很多新鲜的知识。知道了原来接电话和接诊时，说话有这么多的讲究；遇到刁难的病人时，有这么多的技巧去化解；用同理心去思考问题，确实对工作有很大的帮助......

很高兴于同事们的认真学习，随后的培训，进行得很顺利，期间，苏院长来VIP门诊一次，陈浩和晓春向他汇报最近准备的情况，并带着他查看了现场的布置。

苏院长很满意，特别是听晓春说，陈主任已经将绿色通道基本打通时，连声说：“好！好！好！”。

临走前，苏院长对陈浩和晓春说：“我已经将进度表上报给医院，准备在年初八早上，开一个简短的、与VIP门诊坐诊专家见面会。”

“会议有两个目的，一是将你们两位正式推向前台，二是说明我们的服务理念。到时你们上台简短说几句，请准备好。”

忙碌又充实的日子，总是过得很快。软件的调试已经完成，等待着试业的检验。一切准备就绪时，春节也走了进来。

大年初七晚，苏院长的电话如期而至，一番拜年和寒暄后，苏院长便直奔主题。

“明天的讲话准备好了吗？通知专家了吗？承诺给病人的免费早餐（指抽血的病人）准备好了吗？承诺为专家准备的茶水和咖啡到位了吗？”

一连串的问题，让人感觉到的不是不信任，而是他对工作的那份投入与责任心，还有对取得成功的那份热切的期盼。

“苏院长请放心，一切都准备好了。专门发给专家的贺年信和会议通知已经先后发出去了。年前，我也组织了部分专家，到VIP门诊参观体验，并请来医院宣传部的摄影师，专门为他们拍照，为年后做宣传彩印做好了准备。”