时任中原不动产公司总经理孤注一掷,准备自己经营商场,他聘请时任郑州市信托公司下属家电商场副经理的王晓舟来担任商场总经理一职,这位王晓周也成为了新中国第一位职业经理人。
一九八九年七月份,营业面积达一万多平方米的郑州亚西亚商场正式开业。
当时的中国商界还处在计划经济向市场经济的转化的时代,其中计划经济依旧处于主导地位,表现形式就是国营商业一统天下。 乐可小说
老百姓对商场的印象,依然是冰冷的柜台和高高在上的营业员,大部分消费者还得拿着布票、粮票、食用油票、自行车票。
亚西亚打破了这一局面。开业当天的盛况,后来被认为是中国百货零售业改革的一座里程碑。
新商场打破传统国营商场暮气沉沉、售货员冷面如霜的样态,转而以全新的面貌面向消费者。
在服务上,亚西亚商场的营业员都接受过早期训练,他们衣着统一,面容姣好,口齿伶俐,一律说着普通话,见到顾客先鞠躬,后问好,从不说不。
营业员的管理还有着严格的“三声服务”,迎接顾客有招呼声,接待顾客有介绍声,顾客离去有送别声。
到营业结束时,所有商场员工、营业员都要停下手头一切工作,立正目送顾客离场。
此外,商场还配置有的迎宾小姐、公关小姐和歌舞表演,大厅中央安放琴台,每隔半小时就有乐手登台演出。
为了吸引顾客并打造独具一格的商业品牌,当时郑州最漂亮的年轻姑娘,会经过三个月严酷军训打造出类似天安门国旗班的仪仗队,每天清晨在商场门口升国旗奏国歌,为围观的顾客做队列表演,这一度成为郑州最着名的观赏景点。
除了服务人员,服务措施也是安排的精心得当,除了能随心购物外,亚西亚商场还推出:缺货登记服务、售后配送服务、购物知识讲座和儿童乐园服务,为顾客优化购物体验。
在营销上,商场投入数十万元用于广告营销,数额相当于当时所有郑州商场一年广告费的总和,一时间,“星期天到哪里去?亚西亚!”的口号传遍郑州大街小巷。