客户道，素质，跟一个卖假货的谈什么素质；尊重，一个卖假货的骗子值得我尊重么，卖了假货还不承认还不不肯退货退款，你凭什么让人尊重。

欧阳姗姗道，是不是假货还两说呢，没确认之前就骂人也太霸道了。

客户道，你赶紧和你老板说去，再不退货退款我会骂的更狠，会把你祖宗十八代都马上去。

张万牛看到这里对欧阳姗姗道：“客户买到货不好用，心急可以理解，但这么骂人确实太恶劣，现在的问题是王建强不承认是假货，我们如果退货的话就要自己承担损失，而且客户已经开桶了，开桶后就不好二次销售了。我们这货就要砸在自己手里了。”

阿紫道：“王建强会卖假货么？他的意思就不管不问了？”

张万牛道：“没有谁可以保证不卖假货，因为他的货也是从别人那里拿的，他的轨道也不一定是正宗的轨道，可能是偏门的，很多货都是一些尾货，而尾货的话肯定放了一段时间，放长了时间肯定会影响质量或者过了保质期，或者受污染了，各种原因都有；所以说王建强不一定卖的是假货，但有可能是不合格的货。”

阿紫道：“那怎么办，看客户这气势不退货都不好办呢，这种没素质的客户确实不能和他纠缠，和这种没素质的人纠缠既无聊又伤心，可货退回来怎么处理，王建强不给我们退的话我们岂不自认亏损？”

张万牛道：“看这客户这么难缠，不退是不行了，对难缠的客户尽量快刀斩乱麻，以后再不和他合作就是了，反正也就几千块钱，我们就自认倒霉吧，而且已经开桶了，也不好退给老王了。”

欧阳姗姗道：“那就跟客户说同意退了，然后把仓库地址发给他，让他退到我们仓库。”

张万牛道：“退吧，不要因为几千元的事情折腾出大麻烦出来；还有，姗姗呀，做生意就要有强大的内心，各种委屈，客户的辱骂都是常有的事情，但没必要因为这点事坏了心情；如果客户骂你，你也可以对骂，但尽量不用文字表述，要电话骂，人家就不好留证据。”

欧阳姗姗道：“我早就习惯了，以前做电话销售时什么样的人没有，有的骚男特别不要脸，一听是个女人的声音，开口就问，是不是美女呀，多大了，封不丰满，还没开包吧。”